Modul HR Ticket System di HCMku dirancang untuk mempermudah pengelolaan keluhan, pertanyaan, atau permintaan dari karyawan maupun klien. Dengan sistem ini, setiap tiket yang diajukan dapat dikelola, diprioritaskan, dan diselesaikan dengan cepat. Modul ini memastikan proses komunikasi dan penyelesaian masalah lebih transparan dan efisien.
Navigasi ke HR Ticket System #
- Login ke akun HCMku Anda.
- Dari Dashboard, klik menu Tickets.
- Anda akan diarahkan ke halaman utama yang menampilkan daftar semua tiket yang diajukan.
Membuat Tiket Baru #
- Klik tombol Tambah Tiket (Create Ticket) di pojok kanan atas.
- Isi formulir dengan detail berikut:
- Nama Pengaju: Pilih apakah tiket diajukan oleh karyawan atau klien.
- Subjek Tiket: Tambahkan judul singkat terkait masalah atau permintaan.
- Deskripsi: Jelaskan secara detail masalah atau permintaan tersebut.
- Prioritas: Pilih prioritas tiket (Rendah, Sedang, atau Tinggi).
- Tipe Tiket: Tentukan jenis tiket seperti pertanyaan, keluhan, atau insiden.
- Lampiran File: (Opsional) Unggah dokumen atau bukti pendukung.
- Klik Simpan untuk mengajukan tiket ke sistem.
Melacak dan Menindaklanjuti Tiket #
- Gunakan tab Daftar Tiket untuk melihat semua tiket berdasarkan statusnya:
- Tiket Baru: Tiket yang baru diajukan dan belum diproses.
- Tiket Dalam Proses: Tiket yang sedang dikerjakan oleh tim terkait.
- Tiket Selesai: Tiket yang telah diselesaikan.
- Klik pada tiket untuk melihat detailnya, termasuk komentar, riwayat, dan status terkini.
- Admin dapat menambahkan catatan atau memperbarui status tiket sesuai kebutuhan.
Mengelola Agen Tiket #
- Klik Pengaturan Tiket (Ticket Settings) di bagian atas halaman.
- Tambahkan agen yang bertugas untuk menangani tiket.
- Gunakan fitur Round Robin untuk mendistribusikan tiket secara otomatis dan merata ke agen.
- Atur visibilitas tiket berdasarkan grup, sehingga agen hanya melihat tiket yang relevan dengan mereka.
Notifikasi dan Pengingat #
- Sistem secara otomatis mengirimkan notifikasi email untuk setiap pembaruan tiket.
- Karyawan atau klien dapat memantau progres tiket mereka melalui portal masing-masing.
- Admin dapat mengatur pengingat untuk tiket yang belum diselesaikan dalam waktu tertentu.
Keuntungan Menggunakan HR Ticket System di HCMku #
- Efisiensi Penyelesaian Masalah: Setiap tiket dapat diprioritaskan dan dipantau hingga selesai.
- Transparansi: Semua pihak dapat melihat status tiket secara real-time.
- Pengelolaan Terpusat: Semua keluhan dan permintaan terdokumentasi dalam satu platform.
- Peningkatan Layanan: Dengan proses yang terstruktur, pengalaman klien dan karyawan menjadi lebih baik.
HR Ticket System di HCMku memastikan setiap keluhan atau permintaan ditangani dengan cepat dan profesional.