Ticket Management Terms #
• Unresolved Tickets – Tiket yang belum diselesaikan.
• Resolved Tickets – Tiket yang telah berhasil ditutup.
• Total Unassigned Tickets – Tiket yang belum ditugaskan ke agen atau tim mana pun.
• Type Wise Ticket – Kategorisasi tiket berdasarkan jenis masalah.
• Status Wise Ticket – Kategorisasi tiket berdasarkan status terkini mereka.
• Channel Wise Ticket – Kategorisasi tiket berdasarkan sumber.
• Open Tickets – Tiket yang saat ini aktif dan menunggu resolusi.
Ticketing System – Key Terms and Descriptions #
• Duration – Rentang waktu dari tanggal mulai tiket hingga tanggal resolusi.
• Start Date to End Date – Periode dimana tiket aktif.
• Status – Kemajuan saat ini dari tiket.
• Filters – Opsi untuk mempersempit pencarian tiket berdasarkan kriteria spesifik.
• Group – Kategori atau departemen yang menangani tiket.
• Agent – Individu yang ditugaskan untuk mengelola dan menyelesaikan tiket.
• Priority – Tingkat urgensi tiket.
• Channel Name – Sumber komunikasi dari tiket.
• Type – Klasifikasi masalah.
• Tags – Kata kunci atau label yang diberikan pada tiket untuk pelacakan yang lebih baik.
• Total Tickets – Jumlah total tiket dalam sistem.
• Closed Tickets – Jumlah tiket yang telah diselesaikan dan ditutup.
• Open Tickets – Jumlah tiket aktif yang memerlukan tindakan.
• Pending Tickets – Tiket yang menunggu input atau resolusi lebih lanjut.
• Resolved Tickets – Masalah yang telah ditangani tetapi belum resmi ditutup.
Ticket Creation – Key Terms and Descriptions #
• Requester Name – Orang yang mengajukan tiket untuk bantuan.
• Assign Group – Departemen atau tim yang bertanggung jawab untuk menangani tiket.
• Agent – Staf yang ditugaskan untuk menyelesaikan tiket.
• Project – Proyek yang terkait dengan tiket.
• Type – Kategori masalah.
• Ticket Subject – Ringkasan atau judul singkat dari masalah yang dihadapi.
• Description – Informasi rinci tentang masalah atau permintaan.
• Upload File – Pilihan untuk melampirkan dokumen atau tangkapan layar yang relevan.
• Priority – Tingkat urgensi tiket.
• Channel Name – Sumber komunikasi tiket.
• Tags – Kata kunci atau label yang diberikan pada tiket untuk pelacakan.